Ситуация:

Водитель попал в ДТП на автомобиле, принадлежащем юридическому лицу (потерпевший). Получена страховая выплата, но она не покрывает расходы на восстановительный ремонт. Обязательно ли юрлицу обращаться к финансовому уполномоченному с претензией, либо направить претензию в страховую и в случае отказа сразу можно обратиться в суд, без участия финансового уполномоченного?

Решение:

Если страховая выплата не покрывает расходы на восстановительный ремонт потерпевшему необходимо обратиться  к страховщику и в случае отказа или неполучения ответа от страховщика необходимо направить обращение финансовому уполномоченному.

При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком по договору ОСАГО потерпевшему, если потерпевший является потребителем финансовой услуги для соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора необходимо направить страховщику заявление о восстановлении нарушенного права, а после этого при наличии оснований обращение к финансовому уполномоченному (ч. 1 ст. 16 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ; п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; п. п. 11.1, 11.3 Положения; п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Срок рассмотрения страховщиком заявления составляет 15 рабочих дней, если оно направлено в электронном виде по утвержденной стандартной форме и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 календарных дней. В остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. Если ответ на заявление вас не удовлетворит или ответа не последует необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ; п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

Финансовый уполномоченный должен рассмотреть ваше обращение в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения. Если финансовым уполномоченным в установленные сроки не принято решение по вашему обращению, а также если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд (п. п. 1, 3 ч. 1, ч. 2 ст. 25 Закона N 123-ФЗ; п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

Документы КонсультантПлюс:

• Ситуация: Что делать, если страховая компания занизила стоимость ремонта автомобиля? («Электронный журнал «Азбука права», 2025) {КонсультантПлюс}
• {Вопрос: О возмещении утраты товарной стоимости транспортного средства в результате ДТП в рамках страхового возмещения по ОСАГО и урегулировании споров со страховой организацией. (Письмо Минфина России от 27.02.2024 N 05-04-16/17039) {КонсультантПлюс}}
• Ситуация: Как составить и подать исковое заявление о возмещении ущерба от ДТП? («Электронный журнал «Азбука права», 2025) {КонсультантПлюс}