Заключение договора

Установят требования к соглашению между оператором платформы, ее партнером (продавцом или исполнителем) либо владельцем пункта выдачи заказов (ПВЗ). В договоре среди прочего отразят:

• требования к партнеру или владельцу ПВЗ;
• все меры их ответственности, основания и порядок применения санкций;
• порядок продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг на платформе;
• условия изменения цен на товары, работы или услуги, а также применения скидок;
• правила доступа к сведениям о причинах, по которым место карточки товара (работы или услуги) в поисковой выдаче может измениться.

У партнера и владельца ПВЗ должна быть возможность заключить электронный договор прямо на платформе.

Одностороннее изменение договора оператором

Оператора обяжут направить контрагенту электронное уведомление о пересмотре соглашения минимум за 45 календарных дней до вступления корректировки в силу. Речь идет, например, о случаях, когда новшества:

• изменят меры ответственности;
• повысят плату за услуги оператора;
• снизят комиссию владельца ПВЗ;
• поменяют условия приемки, хранения, доставки, выдачи, отправления или возврата товаров.

В иных ситуациях контрагента нужно известить хотя бы за 15 календарных дней до того, как договор изменится. Есть исключения.

Разрешение споров

Оператора обяжут организовать систему досудебного рассмотрения жалоб и дать возможность партнерам и владельцам ПВЗ пользоваться ею. Отвечать на претензии нужно не позже 15 календарных дней с даты подачи.

В ряде спорных ситуаций контрагенты оператора обязаны пожаловаться через эту систему, прежде чем подавать иск. Речь идет о случаях, когда оператор наказал партнера или владельца ПВЗ, заблокировал его личный кабинет, ограничил размещение карточки товара и т.д.

Если оператор согласится с доводами контрагента, то отменит свои меры в течение 48 ч с момента признания жалобы обоснованной.

Досудебный порядок не будут применять, если оператор заблокировал личный кабинет или ограничил (прекратил) размещение карточки, в частности, по решению суда.

Требования к размещению предложений о продаже товаров

В Законе о торговле хотят закрепить перечень продукции, которую нельзя продавать, в т.ч. через платформу. Среди прочего в список вошли:

• БАДы, которые вопреки требованиям не прошли госрегистрацию;
• товары без маркировки, если она нужна;
• продукция без действующих сертификатов соответствия, если они обязательны.

Недостатки в товарах, работах или услугах

Закрепят право потребителя, который через платформу купил товар с неоговоренными дефектами, предъявить продавцу отдельные требования через тот же сервис. В зависимости от ситуации и выбора покупателя речь идет о требованиях заменить товар на аналогичный, соразмерно снизить цену, вернуть деньги, возместить убытки и т.д.

Сходное правило будут применять и при выявлении недостатков в работах и услугах.