Покупатель приобрел матрац, снял с него упаковку, эксплуатировал его два дня. После обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, так как матрац не подошел ему по жесткости. Имеет ли право покупатель вернуть товар надлежащего качества, в пределах 14 дневного срока, при учете того, что товар уже был в употреблении?
Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или возврата денег в двух случаях:
— когда изделие не соответствует требованиям потребителя относительно размера, формы, габарита, цветовой гаммы или комплектации;
— если был выявлен производственный брак или дефект.
В первом случае, когда относительно качества матраса нареканий нет, покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества в соответствии со статьей 25 Закона возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения. Возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения потребителя нужной продукции нет в наличии.
При этом должны быть выполнены следующие условия:
— изделие не было в эксплуатации и сохранены первозданный вид товара, заводской ярлык и пломбы;
— изделие не причислено к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 . Матрас считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно. Важно помнить, что при нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении.
И на этом основании магазин вправе отказать потребителю в возврате или в обмене на другой матрас надлежащего качества.
Документы КонсультантПлюс:
- Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда) («Электронный журнал «Помощник адвоката», 2023) {КонсультантПлюс}
- {Апелляционное определение Суда Ямало-Ненецкого автономного округа от 23.05.2023 по делу N 2-566/2023, 33-1316/2023 Требование: О взыскании уплаченных за товар денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. Решение: В удовлетворении требования отказано. {КонсультантПлюс}}
