Ситуация:

Мы поставили изделие. В нем есть недостатки по конструкции. Мы хотели их устранить, но выявили, что покупатель сломал трубу в изделии и требует поставки качественного изделия. Мы не можем приобрести сломанную покупателем трубу, их нет. И соответственно доработать изделие не можем. Покупатель требует возвращения аванса. А как быть, если изделие непригодно из-за действий покупателя?

Решение:

Продавец (поставщик) обязан передать товар, соответствующий условиям договора и требованиям к качеству (п. 1 ст. 469, п. 1 ст. 470 ГК РФ).

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе требовать их устранения, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ).

При этом, в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы — п. 2 ст. 476 ГК РФ.

Таким образом, если изделие стало непригодным к использованию вследствие действий покупателя (например, он сломал трубу), и продавец может это доказать, то обязанности по возврату аванса или замене товара у продавца не возникает (п. 2 ст. 476 ГК РФ). В противном случае требования покупателя подлежат удовлетворению.

В любом случае при возникновении спора исход будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, в том числе, условий  договора, обстоятельств возникновения недостатков и повреждения трубы. Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Документы КонсультантПлюс:

• {Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже. За какие недостатки товара, на который по договору купли-продажи была предоставлена гарантия, продавец не отвечает (КонсультантПлюс, 2025) {КонсультантПлюс}}
• п. 2 ст. 476 ГК РФ {КонсультантПлюс}